お手元に届いた際に製品に不備があった場合や下記保証対象に該当する場合、保証期間内に交換または返金にてご対応させていただきます。
交換または返金は、製品の適切な使用、および当社の推奨に沿って取り扱われた場合に限ります。
※商品が生産終了・廃番・入荷未定の場合はご返金でのご対応となります。ご了承ください。
ご家族やご友人など、他の人へ商品を譲渡される場合、お受取人様は保証対象外となります。
また、オークションサイトや転売サイトで購入された等、弊社公式サイトからのご購入が確認できない場合は適用されませんのでご了承ください。
・マットレス10年保証
*保証は、使用期間中のカバーの経年劣化には適用されません。
コアラ10年保証のPDFをダウンロードする
・家具・敷布団5年保証
*保証は、使用期間中のカバーの経年劣化には適用されません。
コアラ5年保証のPDFをダウンロードする
・寝具類1年保証
コアラ1年保証のPDFをダウンロードする
【保証適用対象外】
保証期間内でも、下記の場合は保証対象外となります。
・製品の誤った使用または乱用に起因する損傷および損耗
・日常的な使用による製品の変化や損耗、経年劣化
・かたさなどが好みに合わない等のお客様の好みによる理由
・芯材やカバーにダメージ（燃やす、切る、裂く、液体をかける、汚す等）が加えられた場合
・ウレタンフォームの黄ばみや変色（材質の特性上、発生する場合がありますが、製品の品質には問題ありません）
・日本国外、および当社の配送エリア外に輸送された場合
・商業目的に使用される製品
【例】
・マットレスを床に直置きしていた事などが原因でカビが生えた
(床から7cm以上高さのあるベットベースと合わせての使用をお願いしております。)
・マットレス/ピローカバーが汚れてしまった
(付属品のカバー/側生地はカバーであり、シーツではないので、必ず別途シーツをかけての使用をお願いしております。）
・商品をお手入れ注意事項に準じてお取り扱いをされなかったため、破損してしまった
◆保証申請は下記リンクからお手続きをお願いいたします。
※フォームを送信いただきましたら担当者が内容を確認し、メールにてご連絡いたします。2営業日過ぎても連絡がない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、お手数をおかけいたしますがカスタマーサポートまでご連絡いただけますと幸いです。
その他、ご質問がございましたらカスタマーサービスまでお問い合わせください。